FAQ - Les questions les plus posées

• Quels sont les délais de livraison ?

   

  Les délais de production sont :

  Tirages photo (formats 9 cm à 13 cm) : env. 1-2 jours ouvr.
  Tirages photo (format 20 cm) : env. 2 jours ouvr.
  Posters brillants et Pêle-mêles : env. 3 jours ouvr.
  Posters mat satinés : env. 5 jours ouvr.
  Toiles et Tableaux Expo Plexi & Alu : env. 5 jours ouvr.
  Cartes pliantes et Cartes postales : env. 5 jours ouvr.
  Cadeaux photo : env. 4-7 jours ouvr.
  Livres photo : env. 3-7 jours ouvr. (en fonction du type de livre)

  Au délai de production s'ajoute un délai d'acheminement postal de 3-5 jours ouvrables environ.

  Pour le moment, nous n’offrons pas de service express ou individuel : merci pour votre compréhension.

  Cliquez ici pour lire plus d'informations sur la livraison de votre commande.

   

• Quels moyens de paiement sont possibles ?

   

  Pixum vous propose un paiement sécurisé en ligne par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) ou bien par virement bancaire (sur un compte de la Deutsche Bank).
  Le paiement par Carte Bleue Nationale ne peut être effectué que pour les commandes de livres photos, à partir du logiciel EasyBook France.
  D'autres modalités de paiement (débit automatique, chèque bancaire) ne sont malheureusement pas encore disponibles.
  Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez cliquer ici.

   

• Où trouver les informations sur les tarifs et les frais de port ?

  Vous trouverez tous les prix et les frais annexes dans notre liste de prix. Pour de nombreux produits, nous proposons des prix dégressifs en rapport avec la quantité commandée.

   

• Comment utiliser un code promo/bon d'achat ?

  Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation d'un bon d'achat ici ainsi que dans notre rubrique vidéo.

   

• Mes tirages photo seront-ils conformes aux fichiers envoyés (taille et format des photos, tolérance de fabrication) ?

   

  Un tirage au pixel près n’est techniquement pas possible. 3 facteurs sont à retenir :

  Format de la photo : Pour l’impression de vos photos, Pixum vous propose plusieurs formats, par exemple le format 10 cm. Il s’agit toujours du côté le plus court, donc de la largeur. La longueur de votre tirage dépend du rapport largeur/longueur (l/L) de votre fichier photo. Les appareils photo numériques utilisent en général un rapport l/L numérique de 3:4, contrairement au rapport normal/argentique de 2:3 d’appareils classiques.

  Ainsi, si vous choisissez par exemple le format 10 cm pour l’impression de votre fichier photo ayant un rapport l/L de 3:4, la taille de votre tirage final sera de 10 x 13,3 cm. La taille finale de 10 x 15 cm n’est seulement possible avec un rapport l/L de 2:3 de votre fichier. Pour plus d’informations, cliquez ici ou consultez notre rubrique vidéo.

  Le calculateur format tirages vous aide également dans le calcul de la taille finale de votre tirage.

  Dimensions du papier : Les dimensions du papier sont dérivées des mesures de papier américaines en pouces. Celles-ci sont toujours « arrondies » au format classique (9 x 13; 10 x 15 etc.). Voici les dimensions exactes :

  Format	Dimensions réelles	Dimensions maximales
  9 cm	8,9 cm	8,9 x 13,4 cm
  10 cm	10,2 cm	10,2 x 15,3 cm
  11 cm	11,4 cm	11,4 x 17,1 cm
  13 cm	12,7 cm	12,7 x 19,1 cm
  20 cm	20,3 cm	20,3 x 30,5 cm
  30 cm	30,5 cm	30,5 x 45,7 cm
  40 x 60 cm	40,6 cm	40,6 x 60,9 cm
  50 x 75 cm	50,8 cm	50,8 x 76,2 m

  Pour plus d'informations, veuillez cliquez ici.

  Tolérance de fabrication : En raison de la production automatisée et notamment de la découpe des photos, nous recommandons de prendre en compte ce que nous appelons une « tolérance de fabrication » : celle-ci peut aller jusqu'à 5 mm pour les tirages photo et jusqu’à 1,5 cm cm pour les posters (30 cm / 40 x 60 cm / 50 x 75 cm). Nous conseillons de ne pas placer vos textes et/ou motif principal trop près des bords et de ne pas ajouter vous-même de cadre autour des photos.

   

• Pixum propose-t-il aussi des tirages en mat ?

  Après plusieurs tests, Pixum a pris la décision de n'imprimer les photos seulement sur du papier brillant haut de gamme.

  Les avantages du papier brillant :

  • netteté plus élevée
  • couleurs plus vives
  • meilleur contraste

   

• Quels fichiers sont acceptés (format, résolution etc.) par Pixum ?

   

  Nous n’acceptons que des fichiers image supérieurs à 50 Ko (kilo-octet) et inférieurs à 50 Mo (méga-octet), avec une profondeur de couleur 24-bit au codage (s)RVB.

  Nous recommandons le format JPG. Voir plus de détails ici.

   

  Afin de vous garantir un résultat de qualité, les fichiers transmis pour production doivent être d'une certaine taille (résolution).

  Nous recommandons les résolutions minimales suivantes :

  Format	9 cm	10 cm	11 cm	13 cm	20 cm	30 cm	40x60 cm	50x75 cm
  Résolution minimale	525 pixels (côté court)	600 pixels (côté court)	675 pixels (côté court)	750 pixels (côté court)	1200 pixels (côté court)	1200 pixels (côté court)	1600x2400 pixels	2000x3000 pixels

  Pour les autres produits, vous trouverez la résolution minimale recommandée dans les informations détaillées de chaque produit.

   

• Puis-je récupérer mes photos avec leur résolution originale et les enregister sur mon ordi ?

   

  Afin de vous assurer un confort de l’affichage des pages sur notre site, nous utilisons des fichiers comprimés pour l’affichage de vos photos et non pas les fichiers originaux. Si vous souhaitez donc enregistrer ces photos sur votre ordinateur, merci de noter que celles-ci ne seront pas dans leur résolution d’origine.

   

• Comment visualiser et modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse, etc.) ?

  Sur la page d’accueil, en haut à droite, vous avez la possibilité d’accéder à votre espace personnel. Après l’identification, dans la barre de navigation bleue, cliquez sur l’option « Mon compte ». Vous pouvez y modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail et votre abonnement à nos offres spéciales. Votre adresse postale et vos données de paiement peuvent être modifiées directement dans le panier de commande.

   

• Puis-je modifier une commande après envoi (l'annuler, changer l'adresse de livraison) ?

   

  Afin de tenir nos délais de fabrication et de livraison, votre commande est immédiatement transmise au laboratoire pour la production. Pour cette raison, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ou d'annuler une commande après que vos données soient arrivées sur notre serveur.

  Voir plus de détails ici, dans le cas d'une adresse incomplète.

   

• Puis-je commander des livres photo avec d'autres produits ?

  Pour le moment, l'envoi de livres photo avec d'autres produits Pixum (tirages photo ou cadeaux photo) n'est pas encore possible : en effet, les processus de fabrication et d'expédition sont différents.

   

• Je ne suis pas satisfaite de ma commande, que faire ?

   

  Pixum fait tout son possible pour vous satisfaire à 100%. Si néanmoins votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous prions de nous avertir immédiatement.

  Afin de pouvoir traiter votre réclamation au plus vite, veuillez photographier le produit avec le défaut et envoyer la photo par mail à notre service clientèle.

  Voici les étapes à suivre :

  - Allez sur notre formulaire de contact

  - Choisissez la catégorie "Réclamation"

  - Saisissez votre numéro de commande

  - Expliquez brièvement le ou les problème(s) ou défaut(s)

  - Joignez la ou les photo(s) en cliquant sur "Parcourir". Veuillez noter que vous pouvez seulement transférer des fichiers image (p. ex. JPG) d'un poids max. de 10 Mo.

   

  Nous traiterons alors votre réclamation le plus rapidement possible et vous répondrons par e-mail.