FAQ - Les questions les plus posées

• Comment visualiser et modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse, etc.) ?

  Sur la page d’accueil, en haut à droite, vous avez la possibilité d’accéder à votre espace personnel. Après l’identification, dans la barre de navigation bleue, cliquez sur l’option « Mon compte ». Vous pouvez y modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail et votre abonnement à nos offres spéciales. Votre adresse postale et vos données de paiement peuvent être modifiées directement dans le panier de commande.

   

• Comment télécharger mes photos sur le site ?

  Cliquez sur l'onglet "Télécharger des photos" (à côte de "Mon espace"). Selon le navigateur que vous utilisez, Pixum vous propose le mode de téléchargement le plus adapté : Flash, Java, ActiveX ou HTML. Si vous souhaitez choisir vous-même le mode de téléchargement, vous pouvez simplement cliquer sur l’outil souhaité. Pour avoir des explications sur les différents modes de transfert, veuillez cliquez ici.

  Vous pouvez également utiliser notre logiciel de commande gratuit ePrint : le moyen le plus confortable de télécharger un grand nombre de photos et de commander des tirages ou cadeaux photo directement.

  Pour nos utilisateurs branchés technique, nous proposons le téléchargement par FTP.

   

• Quels fichiers sont acceptés (format, taille, etc.) par Pixum ?

  Nous n’acceptons que des fichiers au format JPG supérieurs à 50 Ko et inférieurs à 50 Mo, avec une profondeur de couleur 24-bit et au format (s)RGB.

   

• Pixum propose-t-il aussi des tirages en mat ?

  Après plusieurs tests, Pixum a pris la décision de n'imprimer les photos seulement sur du papier brillant haut de gamme.

  Les avantages du papier brillant :

  • netteté plus élevée
  • couleurs plus vives
  • meilleur contraste

   

• Mes tirages photo seront-ils conformes aux fichiers envoyés (format des photos, rapport, dimensions) ?

  Un tirage au pixel près n’est techniquement pas possible. 3 facteurs sont à retenir :

  Format de la photo : Les appareils photo numériques utilisent en général, contrairement aux appareils classiques, un rapport numérique de 3:4 au lieu du format normal/argentique de 2:3. Par conséquent, les tirages de photos numériques n'ont pas exactement un format de, par exemple, 10 x 15 cm, mais un format qui diffère selon les proportions exactes du fichier.

  Deux procédés différents sont généralement utilisés : la photo peut être « zoomée » à la taille finale, ce qui risque de couper une partie du motif ou de produire des marges blanches désagréables. Notre technologie produit des épreuves sans « marges blanches », développe la photo complète et ne découpe le papier au format nécessaire qu’après la pose : par exemple au format de 10 x 10 cm ou de 13 x 17,3 cm. Le laboratoire accepte des proportions allant de 1:1 (pour un format de 10 cm ce seraient donc 10 x 10 cm) jusqu'à 2:3 (pour un format de 10 cm donc 10 x 15 cm).

  Dimensions du papier : Les dimensions du papier sont dérivées des mesures de papier américaines en pouces depuis déjà plusieurs années. Celles-ci sont toujours « arrondies » au format classique (10 x 15, 9 x 13, etc.). Voici les dimensions exactes :

  Format	Dimensions réelles	Dimensions maximales
  9 cm	8,9 cm	8,9 x 13,4 cm
  10 cm	10,2 cm	10,2 x 15,3 cm
  11 cm	11,4 cm	11,4 x 17,1 cm
  13 cm	12,7 cm	12,7 x 19,1 cm
  20 cm	20,3 cm	20,3 x 30,5 cm
  30 cm	30,5 cm	30,5 x 45,7 cm
  40 x 60 cm	40,6 cm	40,6 x 60,9 cm
  50 x 75 cm	50,8 cm	50,8 x 76,2 m

  Tolérance de fabrication : En raison de la production automatisée et notamment de la découpe des photos, nous recommandons de prendre en compte ce que nous appellons une « tolérance de fabrication » : celle-ci est de 1-3 mm pour les tirages photo et peut aller jusqu’à 1,5 cm pour les posters (30 cm / 40 x 60 cm / 50 x 75 cm). Nous conseillons de pas placer vos textes et/ou motif principal trop près des bords et de ne pas rajouter vous-même de cadre autour des photos.

   

• Quelle taille minimum doit avoir mon fichier image ?

  Afin de vous garantir un résultat de qualité, les fichiers transmis pour production doivent être d'une certaine taille (résolution).

  Nous recommandons les résolutions minimales suivantes :

  Format	9 cm	10 cm	11 cm	13 cm	20 cm	30 cm	40x60 cm	50x75 cm
  Résolution minimale	525 pixels (côté court)	600 pixels (côté court)	675 pixels (côté court)	750 pixels (côté court)	1200 pixels (côté court)	1200 pixels (côté court)	1600x2400 pixels	2000x3000 pixels

  Pour les autres produits, vous trouverez la résolution minimale recommandé dans les informations détaillées sur chaque produit.

   

• Puis-je commander des livres photo avec d'autres produits ?

  Pour le moment, l'envoi de livres photo avec d'autres produits Pixum (tirages photo ou cadeaux photo) n'est pas encore possible : en effet, les processus de fabrication et d'expédition sont différents.

   

• Où trouver les informations sur les tarifs et les frais de port ?

  Vous trouverez tous les prix et les frais annexes dans notre liste de prix. Pour de nombreux produits, nous proposons des prix dégressifs en rapport avec la quantité commandée.

   

• Quels moyens de paiement sont possibles ?

  Pixum vous propose un paiement sécurisé en ligne par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) ou bien par virement bancaire (sur un compte auprès de la Deutsche Bank). D'autres modalités de paiement (carte bleue nationale, débit automatique, chèque bancaire) ne sont malheureusement pas encore disponibles pour le moment.

   

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de fabrication sont :

  Tirages photo (du format 9 cm au format 13 cm) : 1 jour ouvrable
  Tirages photo pour le format 20 cm : 2 jours ouvrables
  Poster (à partir du format 30 cm) : 3 jours ouvrables
  Cadeaux photo : 4 jours ouvrables

  Livres photo :
  Livres photo XL / XXL : 5 à 7 jours ouvrables
  Couverture rigide : 5 jours ouvrables
  Couverture souple : 5 jours ouvrables
  Aspect toile : 3 à 5 jours ouvrables
  Carnet photo : 3 à 5 jours ouvrables

  La livraison s’effectue ensuite sous 3 à 5 jours.

  Pour le moment, nous n’offrons pas de service express ou individuel : merci de votre compréhension.

   

• Puis-je modifier une commande après envoi (l'annuler, changer l'adresse de livraison) ?

  Afin de tenir nos délais de fabrication et de livraison, votre commande est immédiatement transmise au laboratoire pour la production. Pour cette raison, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ou d'annuler une commande après que vos données soient arrivées sur notre serveur.

   

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